Pagalba naudotojams:
- Teikti profesionalią pagalbą naudotojams telefonu, el. paštu ar gyvai;
- Spręsti technines problemas, diagnozuoti programinės įrangos gedimus ir eskaluoti sudėtingas problemas atitinkamoms palaikymo komandoms.
Užduočių valdymas:
- Registruoti, prioretizuoti užduotis ir užtikrinti tvarkingą ir tikslią dokumentaciją;
- Stebėti ir valdyti užduočių būsenas, kad būtų užtikrinti SLA įsipareigojimai;
- Informuoti naudotojus apie užduoties vykdymo būseną.
Techninės ir programinės įrangos gedimų diagnozavimas
- Diagnozuoti ir šalinti techninės ir programinės įrangos gedimus stacionariems ir nešiojamiems kompiuteriams, mobiliems ir periferiniams įrenginiams;
- Atlikti programinės įrangos diegimą, atnaujinimus ir konfigūracijos pakeitimus.
Naudotojų paskyrų valdymas
- Prisidėti prie paskyrų sukūrimo, keitimo ir šalinimo, taip pat slaptažodžių keitimo ir prieigų nustatymo.
Dokumentacija ir žinių bazė
- Palaikyti ir atnaujinti informaciją apie žinomas problemas ir jų sprendimą;
- Prisidėti prie žinių bazės kūrimo ir palaikymo.
Nuotolinis naudotojų palaikymas
- Teikti pagalbą naudotojams nuotoliniu būdu;
- Išnaudoti nuotolinio palaikymo įrankius gedimų diagnozavimui ir problemų sprendimui.